ستسمح EE لعملائها بالقفز في طوابير الانتظار عند الاتصال بالشركة، ولكن بتكلفة 50 بنسًا.
توفر رسالة تلقائية على خط خدمة العملاء الخاص بها للمتصلين القدرة على التبديل إلى قائمة الانتظار "ذات الأولوية" لتلقي الرد عاجلاً مقابل رسوم قدرها 50 بنسًا، وفقًا لـ بي بي سي تقرير.
تفرض EE بالفعل رسومًا على بعض العملاء مقابل الاتصال بها للحصول على المساعدة: يمكن للعملاء الاتصال مجانًا من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً طوال أيام الأسبوع و من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً في عطلات نهاية الأسبوع، ولكن المكالمات خارج هذا الوقت تكلف 50 بنسًا، في حين يتعين على مستخدمي الدفع المسبق دفع 25 بنسًا طوال الوقت. وقت.
لم ترد إلينا EE بعد للتعليق على هذه التهمة؛ ومع ذلك، سارع المستخدمون إلى بث آرائهم عبر تويتر، ولم يكن الكثير منهم راضين عن الفكرة.
لقد كنت أحد عملاء Tmobile & @EE لمدة 10 سنوات حتى الآن. نظام القفز على المكالمات الذي يريدون تقديمه مثير للاشمئزاز. سأذهب إلى O2 بعد ذلك.
- منحني (@curexcomplex) 14 أغسطس 2014
@EE من المثير للاشمئزاز أنك تفرض رسومًا على الأولوية في مكالمات الاستعلام. يجب أن يعامل الجميع على قدم المساواة.
- جون ماسترز (@ jrhmasters) 14 أغسطس 2014
يبدو أن الكثيرين يعتقدون أن EE ستستغرق وقتًا أطول للرد على المكالمات غير المميزة - وهي نقطة يبدو أن EE تؤكدها مرآة صحافي:
@EE يخبرني أن خيار القفز على المكالمات "نظريًا" يعني أنه سيتعين على الآخرين الانتظار لفترة أطول حتى يتم الرد عليهم.
– جراهام هيسكوت (@Grahamhiscott) 14 أغسطس 2014
واقترح آخرون أن هناك القليل من التغيير الحقيقي – وليس هناك فائدة كبيرة من دفع الرسوم الإضافية:
لاحظت ذلك @EE شحن للقفز في قائمة انتظار المكالمات في عطلة نهاية الأسبوع. لم أختر دفع 50 بنسًا وتم الرد على مكالمتي على الفور.
– فيل فورد (@ philford) 14 أغسطس 2014
أبحاث أوفكوم تشير إلى أن EE هي واحدة من أكثر شركات الاتصالات شكوى في المملكة المتحدة. لقد كان أسوأ تصنيف للنطاق العريض منذ الربع الثالث من عام 2012، باستثناء الربع الأخير عندما تمكنت BT من أن تكون أسوأ قليلاً.
احتلت EE أيضًا المركز الأكثر شكوى بالنسبة لعملاء الهاتف المحمول الذين يدفعون شهريًا خلال العام الماضي ونصف، حيث تلقى ضعف عدد الشكاوى كمتوسط في الصناعة في الآونة الأخيرة ربع.
