في مؤتمر PromaxBDA "الوضع الطبيعي الجديد".، تستعرض أناستازيا لينغ، موظفة Google السابقة والرئيسة التنفيذية لشركة Picasso Labs، العرض المميز للشركة مع رجل الساعة المحتمل: دونالد ترامب. هناك ثلاث صور استخدمتها حملة المرشح الرئاسي الجمهوري على الشاشة - الأولى لابنته إيفانكا وطفلها ثيو؛ والثاني هو ترامب المحاط بضباط شرطة مسلحين؛ والثالث عبارة عن اقتباس يهاجم هيلاري كلينتون.
والجمهور مدعو للتصويت برفع الأيدي على أيهما الأكثر فعالية ــ وأنا أرفع يدي على النحو الواجب تأييداً للهجوم على هيلاري كلينتون.
ولكن لا، أنا مخطئ. قام الذكاء الاصطناعي في شركة Picasso Labs بتحليل الأرقام ووجد أن الصورة رقم 2 هي التي تلقى صدى لدى جمهوره. يوضح لينغ: "في أي وقت يُرى فيه ترامب بجوار شخص يرتدي الزي العسكري، يرتفع معدل تفاعل مستخدميه". "الشيء المثير للاهتمام هنا - أو المرعب، اعتمادًا على الطريقة التي تنظر بها إلى الأمر - هو أن نظامنا عزل ذلك بشكل أكبر ضمن صور الرجال الذين يرتدون الزي العسكري مع ترامب، تلك الصور التي تحتوي على مسدس تزيد من أداء شخص آخر 6%.”
"في أي وقت شوهد فيه ترامب بجوار شخص يرتدي الزي العسكري، ارتفع معدل تفاعل مستخدميه"
وهذا باختصار هو ما تفعله مختبرات بيكاسو. إنه نظام ذكاء اصطناعي يقوم بفحص الصور بحثًا عن الخصائص المشتركة، ثم يقارنها بمدى جودة أداء الصورة بالنسبة للعلامات التجارية. "أعتبرنا Google Analytics للقرارات المرئية والمحتوى المرئي"، أخبرتني لينغ عندما جلست معها لمناقشة حديثها. "عندما يتحدث الناس عن الإبداع، فإنهم في كثير من الأحيان يخمنون. وهم يستخدمون الكثير من آرائهم الخاصة والتحيز التأكيدي حول ما إذا كانوا يحبون الطريقة التي يبدو بها شيء ما فعليًا أم لا ليقرروا ما إذا كان هذا شيئًا سيتفاعل معه المستخدمون أم لا.
"يدرك المسوقون - 65% منهم يوافقون على ذلك، وهو تحول كبير عن العام السابق - أن الصورة مهمة لكيفية توصيل علامتهم التجارية. لكن ما لا يعرفونه هو سبب ظهور بعض الصور بينما تسقط صور أخرى على جانب الطريق.
يتم هذا في المقام الأول على وسائل التواصل الاجتماعي، لكنه يمكن أن يعمل في أي مكان حيث توجد صورة وبيانات تدعم نجاحه النسبي. "إذا كانت هناك طريقة موضوعية لتقييم كيفية عمل الصورة، فيمكننا القيام بذلك"، قالت لي لينغ، مستشهدة بمثال غير متصل بالإنترنت حيث كانت شركتها فحص الصفحات الأولى للصحف على مدى بضع سنوات ومقارنتها بمعلومات المبيعات لإعطاء العميل فكرة عما يتم بيعه على كشك للجرائد. وتشرح قائلة: "من المحتم أن تجد اتجاهات وأنماط ذات دلالة إحصائية حول الأشياء التي قد تدفع الآخرين إلى التقاط الصحيفة". وقالت مازحة: "إن صور أفراد العائلة المالكة تبيع الصحف دائمًا".
ربما لا يتطلب الأمر الذكاء الاصطناعي ليخبرك أن صحفنا الشعبية مهووسة بالملوك، ولكن بالرجوع إلى الوراء في موطنها المتبنى في أمريكا (وهي روسية بالولادة)، لدى لينغ المزيد من الأمثلة من الولايات المتحدة انتخاب. هذه المرة، تحصل هيلاري كلينتون على عرض توضيحي مجاني للذكاء الاصطناعي في مختبرات بيكاسو - وعلى وجه التحديد، من هو المرشح الأفضل بالنسبة لها. الصورة الأولى لها إلى جانب ميشيل أوباما. والثانية مع زوجها بيل كلينتون؛ وأخيراً هي مع الرئيس الحالي باراك أوباما.
وأنا أرفع يدي لصالح باراك أوباما، استناداً إلى فكرة مفادها أن الشرعية الرئاسية المتصورة من الممكن أن تنتقل من أحدهما إلى الآخر عبر التناضح. ومرة أخرى، أنا مخطئ: فميشيل أوباما هي التي تعطي هيلاري الدعم الأكبر. ومع ذلك، فإن بيل كلينتون هو الأضعف بين الثلاثة، وهو ما يشير إلى ذلك تركيز ترامب المستمر على زوج خصمه قد يكون تكتيكًا ذكيًا، وإن كان صريحًا إلى حد ما.
لذا فأنا مخطئ في كلا المثالين الرئاسيين. هل فاجأت نتائج الذكاء الاصطناعي لينغ؟ "أنا مندهش طوال الوقت. نعتقد أننا نعرف، لكننا في النهاية مجرد تخمين”. من ناحية أخرى، ليس لدى الذكاء الاصطناعي أي تصورات مسبقة. إنها ببساطة "ترميز الصور وإيجاد الأنماط"، على حد تعبير لينغ. وفي بعض الأحيان، يؤدي ذلك إلى حدوث ما هو غير متوقع، كما هو الحال مع ترامب.
"عندما رأيت لأول مرة أن أفضل صوره أداءً كانت بجوار رجال يرتدون الزي العسكري... لم يكن هذا حتى شيئًا تفكر في البحث عنه، إنه مجرد شيء التقطه نظامنا. وماذا يخبرك ذلك عما يريده جمهوره؟ يريدون ديكتاتوراً، أليس كذلك؟ - إنها صور من النوع الاستبدادي للغاية.
بالمناسبة، هذا النمط لا يناسب كلينتون. "إذا كانت بجوار شرطي أو شخص ما في تطبيق القانون، فلن يحدث ذلك فرقًا على الإطلاق."
***
قامت شركة Picasso Labs الآن بتحليل "ملايين وملايين" الصور، وتقوم بعمل جيد جدًا لنفسها، مما يجعل قصة أصلها أكثر إثارة للدهشة. لقد كان، إذا استخدمنا كلمات لينغ نفسه، وليد "الصدفة الخالصة وعدم الرغبة المطلقة في الاعتراف بأنني فشلت".
"إن مختبرات بيكاسو، إذا استخدمنا كلمات لينغ الخاصة، ولدت من رحم "الصدفة الخالصة وعدم الرغبة المطلقة في الاعتراف بأنني قد فشلت"
في ذلك الوقت، كانت لينج - موظفة سابقة في جوجل - تكافح من أجل أول مشروع تجاري لها في مجال التجارة الإلكترونية. يوضح لينغ: "كنا نحاول أن نفعل كل ما في وسعنا لزيادة الإيرادات". "لقد بدأنا نلاحظ أن جميع إيراداتنا تأتي من شبكات التسويق القائمة على الصور مثل Instagram وPinterest وFacebook. لم نتمكن من فهم سبب نجاح إحدى الصور في حين أن صورة أخرى تبدو مشابهة لنا تمامًا لم تكن كذلك.
لذلك بدأوا في تطوير التكنولوجيا التي ستصبح يومًا ما مختبرات بيكاسو، فقط لمنح الشركة ميزة تنافسية. اتضح أن المستثمرين كانوا أقل اهتمامًا بموقع التجارة الإلكترونية من اهتمامهم بالتكنولوجيا التي تقف وراءه. وتوضح قائلة: "مع بقاء مبلغ 30 ألف دولار في حسابنا المصرفي لفريق مكون من ثمانية مهندسين باهظي التكلفة، قرر عدد من المستثمرين الحفر تحت الغطاء". "إنهم يسحبوننا جانباً ويقولون: سنعطيك المال، ولكن فقط إذا قمت بإنشاء شركة ثانية".
من الواضح جدًا أن هذا يناسب Leng وفريقها بشكل أفضل بكثير من موقع التجارة الإلكترونية المباشر إن تلك العادات التحليلية القائمة على البيانات والتي تم التدرب عليها في جوجل تموت بشدة - حتى في الطريقة التي تختار بها لينج تقديم نفسها الآن. "جلست بعد كل اجتماع لتدوين ما ارتديته، ولاحظت رد فعل المستثمرين وكيف تغيرت ردود الفعل مع مرور الوقت نتيجة لكيفية تقديم نفسي ". تعتبر النظارات التي ترتديها حتى يومنا هذا مثالاً على ردود الفعل غير الرسمية التي تمكنت من تقديمها كَيّل.
“ارتدِ النظارات دائمًا؛ دائما ارتداء السراويل. عادةً ما ترفع شعرك للأعلى،" تلخص من تجربتها القصيرة. "مع المستثمرين، يتخذ الكثير منهم قرارات بناءً على التعرف على الأنماط، ويتم تدريب الكثير من مجموعة البيانات هذه تجاه الرجال." وهي تعترف بأن هذه ليست ذات دلالة إحصائية، ولكنها نظرة ثاقبة حول كيف ساعدتها عقليتها في العثور على شركة.
بالطبع، لا تكون نصيحة Picasso Labs AI مفيدة دائمًا للعلامة التجارية. مثال آخر ورد في عرضها كان يتعلق بصناعة الأزياء، ووجد أن صور المدرج كانت الأقل فعالية على مسافة طويلة - وكانت لقطات أزياء الشوارع الأرخص بكثير أكثر بكثير مؤثر. وهذا أمر تتردد العلامات التجارية للأزياء الراقية في التخلي عنه، باعتباره "حيويًا للعلامة التجارية"، ولكن حتى في تلك السياقات، يؤكد لينغ أن مختبرات بيكاسو يمكن أن تساعد من خلال البحث عن أفضل طريقة لتقديم هذا الأمر الأساسي ولكنه غير فعال محتوى. "هل الطريقة التي تم بها تصوير العارضة تساعد؟ وجود عدة أشخاص على المدرج مقابل واحد؟ الألوان الفاتحة مقابل الداكنة؟ كيف يمكننا تحسين هذا، لأننا نعلم أنه مهم بالنسبة لك.
انظر ذات الصلة
لا يعني ذلك أن البشر سيئون في هذا الأمر بالضرورة، ولكن هناك أنماطًا لا يمكنهم رؤيتها كما يستطيع الذكاء الاصطناعي رؤيتها. الحكم البشري متقلب وغير متسق. "في بعض الأحيان يكونون على حق، وفي أحيان أخرى لا يكونون كذلك. هذا لا يعني أنك سيء في وظيفتك، لكن الأمر مجرد أن علم النفس البشري شيء معقد للغاية. نضيف القليل من العلم إلى شيء كان في الغالب فنًا.
"ما نحاول القيام به هو إيصالك إلى نقطة حيث في المرة القادمة التي تكون فيها في اجتماع ويقول شخص ما "حسنًا، أنا لا أحب ذلك"، يمكنك أن تقول "حسنًا، لا أهتم - لأنني لديك البيانات لإظهار أن المستخدمين الآخرين يفعلون ذلك. وربما بحلول انتخابات عام 2020، سيكون مديرو الحملات الانتخابية من الجمهوريين والديمقراطيين قد أجروا محادثات صريحة مماثلة مع زعمائهم مرشحين.
