تطلق شركة فودافون "مهارتها" الخاصة للمساعد الرقمي Alexa من أمازون لتحسين خدمة العملاء.
تم إطلاق المساعد الرقمي Amazon Alexa الذي يتم التحكم فيه بالصوت في عام 2014، ويمكنه أداء المهام الأساسية مثل قراءة الأخبار أو تشغيل بعض الموسيقى. ولكننا شهدنا أيضًا عددًا كبيرًا من شركات الطرف الثالث التي تبني ما يسمى بـ "المهارات" التي تسمح لـ Alexa بربط خدماتها الخاصة. وتأتي أحدث هذه الجهود بفضل شبكة الهاتف المحمول في المملكة المتحدة فودافون، التي تعهدت بإطلاق مهارة جديدة خلال الأشهر القليلة المقبلة.
وفي بيان صحفي، وعدت شركة فودافون بأن المهارة الجديدة ستسمح للعملاء بأداء مهام حسابية بسيطة مثل التحقق من فاتورتهم:
"لقد قمنا أيضًا بتطوير مهارة جديدة لـ Alexa من Amazon والتي ستمكن العملاء من مطالبة المساعد الرقمي بالحصول على معلومات حول حساب Vodafone الخاص بهم."
وتابع البيان: "بمجرد أن يتبع العميل عملية مصادقة بسيطة، يمكنه أن يطلب من Alexa بيانات الفواتير وتفاصيل الحساب ومعلومات حول الإضافات".
وتقول فودافون إنها تتوقع إطلاق مهارة "اسأل فودافون" الجديدة في وقت لاحق من هذا الصيف، على الرغم من أنه ليس لدينا تاريخ محدد حتى الآن.
يتوفر Alexa من Amazon حاليًا على مجموعة واسعة من الأجهزة، أبرزها أمازون إيكو و صدى نقطة مكبرات صوت ذكية. ولكن يمكنك أيضًا الوصول إليه على مجموعة من أجهزة Amazon اللوحية، وحتى بعض أجهزة الطرف الثالث مثل Huawei Mate 9، اتش تي سي يو 11وحتى ثلاجة LG InstaView الذكية.
ولكن بصرف النظر عن Alexa، تعمل شركة Vodafone أيضًا على أشكال أخرى للتعرف على الصوت، وتأمل في ذلك إكمال دراسة تجريبية تعمل على تحسين الخدمات للعملاء الذين يتصلون بخط المساعدة رقم 191 الخاص بالشركة بحلول نهاية هذه الدراسة صيف.
اعتمد عدد من الشركات أدوات التعرف على الصوت لتسهيل التنقل عبر خطوط المساعدة الهاتفية للعملاء، وأرخص للعمل على المدى الطويل بالنسبة للشركات، ولذلك ليس من المستغرب أن تقوم فودافون بحركات مماثلة:
"لقد عملنا مع بعض تقنيات التعرف على الصوت الأكثر تطوراً في العالم لتحسين الخدمات للعملاء الذين يتصلون برقمنا 191 للحصول على المساعدة."
وتابعت الشركة: "يتضمن ذلك اختبار قدرة جديدة من شأنها أن تحرر العملاء من الاضطرار إلى تذكر كلمات المرور للوصول إلى حساباتهم". "من خلال تسجيل وتكرار عبارة مسجلة مسبقًا، يمكن للعملاء تأكيد هويتهم بناءً على الصوت الفريد لأصواتهم."
وأضافت: "نحن نقوم بتجربته الآن ونهدف إلى إكمال دراستنا التجريبية بحلول نهاية الصيف".
متعلق ب: أفضل مهارات اليكسا
هل يغريك صدى أمازون؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.
لماذا نثق بصحافتنا؟
تأسست شركة Trusted Reviews عام 2003، وهي تهدف إلى تقديم نصائح شاملة وغير متحيزة ومستقلة لقرائنا بشأن ما يجب شراؤه.
واليوم، لدينا ملايين المستخدمين شهريًا من جميع أنحاء العالم، ونقوم بتقييم أكثر من 1000 منتج سنويًا.
