اعتذرت شركة أبل للمستهلكين الصينيين بعد استهدافها بحملة إعلامية صينية تتهم الشركة المصنعة لهواتف آيفون بتجاهل شكاوى ومخاوف العملاء.
وهاجمت وسائل الإعلام التي تسيطر عليها الحكومة في الصين "غطرسة" شركة أبل المزعومة واتهمت الشركة "بإلقاء ثقلها".
قادت هيئة الإذاعة والتليفزيون الصينية CCTV وصحيفة People's Daily الاتهامات ضد شركة Apple، متهمتين الشركة الأمريكية بتقديم منتجات صينية ضمانات أقصر للعملاء وتقديم قطع غيار مجددة فقط للإصلاحات بدلاً من توفير قطع غيار جديدة تمامًا كما هو الحال في غيرها بلدان.
نشر تيم كوك، الرئيس التنفيذي لشركة أبل، اعتذارا على موقع أبل الصيني، قائلا إن الشركة دخلت فترة "عميقة" انعكاس "في أعقاب الاتهامات وستعيد تقييم سياسات الإصلاح والتواصل مع العملاء في دولة.
وكتب كوك: "نحن ندرك أنه بسبب عدم كفاية الاتصالات الخارجية، يعتبر البعض أن موقف شركة أبل متعجرف أو غير مبال أو غير مبال بتعليقات المستهلكين". "نحن نعرب عن اعتذارنا الصادق عن التسبب في أي شكوك أو سوء فهم لأي مستهلكين."
ستقدم شركة Apple الآن خدمات بديلة كاملة لأي منها اي فون 4 أو ايفون 4 اس الهواتف وضمان جديد تمامًا لمدة عام لأي أجهزة تم استبدالها، مع ايفون 5 عرضت بالفعل مع مثل هذا النظام.
وأضاف كوك: "لدينا الكثير لنتعلمه عن العمل والتواصل في الصين".
وعلى الرغم من أن شركة أبل تتمتع بقاعدة قوية من المستهلكين الصينيين، إلا أن الغضب الشديد الناجم عن الهجمات دفع الشركة إلى محاولة تحسين علاقاتها مع عملائها الآسيويين وسلطاتهم.
توجه الآلاف من السكان الصينيين إلى المنتديات عبر الإنترنت للدفاع عن شركة Apple في أعقاب رد الفعل العنيف في الصحافة السائدة. واتهم مشجعو شركة أبل الحكومة الصينية بالتزام الصمت عندما تورطت الشركات الصينية في فضائح مختلفة، لكنهم سارعوا إلى إصدار الأحكام عندما تعرضت شركة أمريكية للتدقيق.
تعد الصين ثاني أكبر سوق لشركة Apple، بعد الولايات المتحدة، حيث بلغت مبيعات الربع الأول في البلاد 7.3 مليار دولار (4.8 مليار جنيه إسترليني) في الصين الكبرى، التي تشمل تايوان وهونج كونج.
هل تعتقد أن خدمة عملاء Apple مقبولة عندما تجربها؟ هل تستطيع الشركة تحسين علاقاتها مع العملاء في جميع أنحاء العالم؟ شاركنا بأفكارك حول هذا الموضوع عبر صفحات TrustedReviews Twitter أو Facebook أو التعليقات أدناه.
عبر:سماء
لماذا نثق بصحافتنا؟
تأسست شركة Trusted Reviews عام 2003، وهي تهدف إلى تقديم نصائح شاملة وغير متحيزة ومستقلة لقرائنا بشأن ما يجب شراؤه.
واليوم، لدينا ملايين المستخدمين شهريًا من جميع أنحاء العالم، ونقوم بتقييم أكثر من 1000 منتج سنويًا.
