قد تكون أمازون واحدة من أكبر بائعي التجزئة العالميين اليوم ، لكن هذا لا يجعلها معصومة من الخطأ. على الرغم من أنها تتفوق عادةً على معظم منافسيها ، إلا أنها لا تزال تواجه نفس المشكلات التي تواجهها المنافسة ، بما في ذلك البضائع التالفة ، والعناصر الخاطئة التي يتم إرسالها ، وفي بعض الأحيان ، لا يتم تسليم الطرود تمامًا.
تعمل أمازون وتجار التجزئة الآخرون باستمرار لجعل التسوق عبر الإنترنت أمرًا مريحًا بشكل مثير للدهشة. ومع ذلك ، فإن المزيد من التسوق عبر الإنترنت يعني المزيد من الفرص لضياع مشترياتك أو حتى سرقتها. قد يكون فقدان حزمة Amazon الخاصة بك كابوسًا مطلقًا ولكن اكتشاف الخطأ الذي حدث وكيفية تصحيحه لا يجب أن يكون كذلك.
ماذا يجب أن تفعل إذا لم تصل حزمة أمازون الخاصة بك بعد؟
مع صعود التسوق عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة ، ارتفعت أيضًا سرقة الطرود جنبًا إلى جنب. لسوء الحظ ، كلما زادت عمليات التسوق عبر الإنترنت ، زادت احتمالية أن تصبح هدفًا لمثل هذه السرقة. إحدى الطرق التي تحاول بها أمازون مكافحة موجة الحزم المفقودة والمسروقة هي من خلال ضمان من الألف إلى الياء.
1. استخدم ضمان Amazon A-to-Z لطلبات الجهات الخارجية
إذن ما هو ضمان Amazon A-to-Z ، وكيف يعمل بالضبط؟ لنفترض أولاً أنك اشتريت مؤخرًا عنصرًا من بائع تابع لجهة خارجية لا تغطيه حماية "Fulfilled by Amazon". البائع بدون هذا يعني أنه لا يوجد تتبع للحزم متاح من خلال بوابة حساب Amazon الخاص بك. لذلك يمكن لأي بائع أن يتصرف بشخصيات شريرة ، وأن يفرض عليك رسومًا مقابل المنتج ، ويدعي أن طردك في طريقه بينما في الواقع ، لم يتم شحنه على الإطلاق.
المواقف المذكورة أعلاه هي المكان الذي يلعب فيه ضمان Amazon A-to-Z. هذا الضمان مخصص لأي مشتريات من طرف ثالث على أمازون لم يتم الوفاء بها أو بيعها بواسطة أمازون. ينص التفويض المنصوص عليه في الضمان على أن أي عنصر تم شراؤه من البائع عبر موقع أمازون الإلكتروني مؤهل للحصول على تعويض. بالطبع ، يجب استيفاء بعض الشروط قبل أن تتمكن من تقديم مطالبة من A-to-Z.
ستحتاج أولاً إلى الاتصال بالبائع من خلال حساب Amazon الخاص بك ومنحه 48 ساعة للرد.
أشياء يجب معرفتها:
- لا يمكنك تقديم مطالبة إلا بعد اتصالك بالبائع.
- يمكنك الاتصال بالبائع من خلال الخاص بك مدفوعات أمازون حساب.
- على رابط "تفاصيل المعاملة" ، سترى خيار "الاتصال بالبائع".
- يجب أن تمنح البائع 48 ساعة للرد.
إذا لم يكن رد البائع مرضيًا ، فيمكنك عندئذٍ متابعة المطالبة.
لتقديم مطالبة A-to-Z:
- يمكن تقديم المطالبة في موعد لا يتجاوز 90 يومًا من تاريخ التسليم الأقصى المقدر.
- إذا وصل العنصر مكسورًا أو معيبًا أو تم تمثيله بشكل خاطئ ، فستحتاج إلى تقديم مطالبة في غضون 14 يومًا بعد ترتيب عملية الإرجاع من خلال البائع.
- لتقديم مطالبة ، انتقل إلى قائمة الطلبات وحدد "عرض / ملف المطالبة" في الطلب.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة ، والتي ستطلب منك تحديد سبب للمطالبة.
الأسباب الخمسة لتقديم مطالبة ضمان A-to-Z:
- لم تستلم العنصر خلال ثلاثة أيام بعد آخر تاريخ تقديري للتسليم.
- مقالتك تالفة أو بها عيوب أو مختلفة ماديًا عن تلك التي طلبتها.
- لقد أعدت عنصرًا إلى Amazon ولكنك لم تسترد أموالك.
- تحتاج إلى إرجاع عنصر دوليًا ، لكن البائع لم يقدم عنوانًا أمريكيًا أو ملصق شحن دوليًا.
- أخطأ البائع في حساب الجمارك و / أو رسوم الشحن ، وكان عليك دفع هذه الرسوم عند التسليم.
سوف تحتاج إلى تقديم تفسيرات وأدلة موثقة لأسباب المطالبة. لمزيد من المعلومات ، راجع ضمان Amazon A-to-Z.
بمجرد تقديم المطالبة:
- يمكنك عرض المطالبة على حساب مدفوعات أمازون الخاص بك.
- إذا قام البائع بحل المشكلة قبل الانتهاء من قرار المطالبة ، فيمكنك سحب المطالبة من خلال الرد على رسالة تأكيد البريد الإلكتروني من أمازون.
- أمازون سيتخذ قرارًا. إذا تمت الموافقة على المطالبة ، فسيتم رد أموالك.
يحق لشركة Amazon رفض مطالبتك إذا تم استيفاء واحد أو أكثر من الظروف التالية:
- كانت السلعة المستلمة هي نفسها التي وصفها بائع الطرف الثالث.
- تم استلام العنصر وقدم البائع التابع لجهة خارجية التحقق من التسليم.
- لقد فشلت في الرد على طلب للحصول على مزيد من المعلومات.
- تم تقديم المطالبة بسبب ندم المشتري وليس بسبب مشكلة فعلية مع العنصر.
- لقد قدمت طلبًا لاسترداد النفقات مع معالج الدفع أو البنك.
- لم تكن ترغب في إعادة العنصر إلى البائع التابع لجهة خارجية.
بغض النظر ، إذا تم رفض مطالبتك ، يمكنك بعد ذلك استئناف الدعوى. يمكن لأمازون بعد ذلك اختيار التحقيق في الموقف بشكل أكبر. من شأن الأدلة الإضافية لدعم ادعاءاتك التي ربما لم تقدمها للمطالبة الأولية أن تساعد في القضية.
إذا اشتريت شيئًا ولكن حزمة أمازون لم تصل أبدًا ، فماذا يمكنك أن تفعل؟ ما هي قنوات النزاع المتاحة لك؟ استمر في القرائة لتجدها.
2. حلول أخرى لمشاكل التسليم مع البائعين الخارجيين
تحدث بعض مشكلات التوصيل أكثر من غيرها. قبل أن تبدأ في الذعر ، انظر إلى بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي قد تواجهها عند التعامل مع بائعي أمازون وأفضل طريقة لتصحيح الموقف قبل اتخاذ الإجراءات القصوى.
تم طلب عنصر ولكن لم يتم شحنه بعد
سيكشف بحث Google السريع عن مشكلات توصيل Amazon أن هذه المشكلة بالذات تحدث كثيرًا نسبيًا. ماذا يمكنك أن تفعل إذا قدمت طلبًا ، لكن البائع لم يقم بالشحن بعد بعد مرور عدة أيام أو أسابيع أو حتى أشهر؟
لا تفزع. هناك حل سهل لمشكلتك. لن تقوم أمازون بشحن بطاقتك الائتمانية حتى يتم تأكيد الطلب. هذا يعني أنه لن يظهر أي شيء في كشف حسابك المصرفي يشير إلى أنك دفعت مقابل منتج لم يتم شحنه مطلقًا. طالما لا تزال هذه هي الحالة ، وقد سئمت الانتظار ، فلا يزال بإمكانك إلغاء الطلب عن طريق:
- مع اقتراب الحسابات والقوائم.
- النقر فوق الحساب الخاص بك.
- ثم انقر فوق طلباتك واختر الغاء الطلب.
يظهر على أنه تم تسليمه ولكن لم يصل بعد
تصدر أمازون إرشادات لهذا النوع من المواقف على وجه التحديد. قد يبدو بعضها واضحًا ، لكن لا يزال من الضروري وضع علامة عليها:
- تأكد من صحة عنوان الشحن الذي تم توفيره في طلبك.
- ابحث عن أي إشعار ربما تم تركه يشير إلى محاولة التسليم.
- تحقق بالقرب من موقع التسليم المتوقع.
- تحقق مع جيرانك لمعرفة ما إذا كانوا قد قبلوا الحزمة نيابة عنك.
- هل لديك أمازون لوكر؟
- ابحث في صندوق البريد الخاص بك لأن بعض عمليات التسليم ستستخدم شركات نقل متعددة تتضمن الخدمة البريدية القياسية.
- امنحها حوالي 36 ساعة قبل تصعيد مخاوفك. في بعض الأحيان قد تظهر الطرود على أنها تم تسليمها أثناء النقل.
بعد الانتظار لمدة 36 ساعة ، يمكنك الاتصال بأمازون مباشرةً في حالة استمرار عدم ظهور الحزمة الخاصة بك. إذا لم تكن هناك أي علامة على التسليم الخاص بك ، فإليك كيفية الاتصال بأمازون مباشرة:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب أمازون الخاص بك.
- قم بالتمرير لأسفل إلى التذييل وحدد يساعد، الموجودة في قسم "دعنا نساعدك".
- في قسم "تصفح مواضيع المساعدة" ، حدد من القائمة اليسرى هل تريد المزيد من المساعدة؟.
- ثم ، في النافذة الرئيسية انقر فوق اتصل بنا.
- يجب أن تشاهد جميع طلباتك الأخيرة هناك ، على الشاشة.
- حدد الترتيب المحدد الذي يسبب لك مشكلة.
- قم بالتمرير لأسفل ، أسفل الطلب مباشرة ، حتى ترى قائمة منسدلة.
- سيكون موجودًا أسفل العنوان مباشرةً "أخبرنا بالمزيد".
- من القائمة المنسدلة ، اختر "أين أغراضي؟".
- ثم ، في القائمة المنسدلة الجديدة التي تظهر ، اختر عروض التتبع تم تسليمها ولكن لم يتم استلام الشحنة.
سيسمح لك الموقع بعد ذلك بالتواصل مع أمازون عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة الحية. اختر الخيار الذي يناسبك. ستقوم أمازون بعد ذلك بالتحقيق في القضية ، وفي معظم الحالات ، ستمنحك المبلغ المسترد.
البائعون المزيفون
هذه بالتأكيد واحدة من أكثر المشاكل انتشارًا التي تحدث على موقع أمازون الرسمي. أصبح من السهل جدًا على البائعين المزيفين سرقة الأشخاص بطرق احتيالية في السنوات الأخيرة ، وشهدت أمازون وعملائها نصيبهم العادل من هذا الاتجاه المقلق.
تكمن المشكلة في أن المجرم يمكنه بسهولة فتح حساب بائع جديد على أمازون والبدء في بيع سلع مشهورة للبيع. لا يستغرق الأمر سوى بضع ثوانٍ حرفيًا عند استخدام منصة البائع في أمازون.
ما يحدث هو أنهم سيدرجون العناصر مقابل نقود أقل من بائعي التجزئة الآخرين للحصول على إشعار أكثر. بمجرد أن يقوم المشتري المطمئن بالشراء ويتلقى المجرم الطلب ، سيخبر المشتري على الفور أن العنصر في طريقه إلى شركة النقل. هذا يعني أنه تم قبول الشراء ، وتحرير الأموال الخاصة بالمنتج إلى حسابهم.
من خلال تقديم تاريخ تسليم مقدر بأربعة أسابيع ، يمكن للتاجر المشبوه التغلب على دورة الدفع في أمازون لمدة أسبوعين ويختفي قبل أن يبدأ المشترون في الشكوى من عدم ظهور المنتج مطلقًا. إنه وضع فاسد للغاية أن تكون فيه.
لحسن الحظ ، من السهل جدًا تجنب البائعين الوهميين الذين يحاولون تحقيق ربح سريع من بؤسك. تميل نتائج التعليقات إلى أن تكون طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كان البائع جديرًا بالثقة وليس لسرقة أموالك.
للتحقق من درجات ملاحظات البائع:
- عند النظر إلى أحد المنتجات ، انقر على اسم البائع.
- يمكنك العثور على الاسم في نفس المكان حيث توجد علامة Fulfilled by Amazon.
- سيظهر على النحو التالي: تم البيع بواسطة و يباع من قبل أمازون.
- أثناء وجودك في صفحة الملف الشخصي للبائع ، تأكد من أنك في علامة التبويب "التعليقات".
- يجب فتحه بشكل افتراضي.
من هذه الصفحة ، ستتمكن من مشاهدة تقييم التعليقات مدى الحياة للبائع. يتضمن هذا أيضًا أي مراجعات للمنتج مقدمة إلى البائع من العملاء السابقين. على يمين هؤلاء ، ستجد النتيجة الإجمالية للبائع تمتد على مدار الشهر الماضي ، وثلاثة أشهر ، واثني عشر شهرًا ، ومدى الحياة.
3. استخدم ضمان التسليم من أمازون لأوامر Prime
ماذا تفعل عندما تكون حزم Amazon Prime مفقودة
سيظل يتعين على أعضاء Amazon Prime الذين لم تصل طلباتهم بعد اتباع جميع العمليات التي تمت مناقشتها مسبقًا في هذه المقالة ما لم تكن قد اشتريت سلعًا تم بيعها واستيفائها من قبل أمازون أو اشتريت عناصر تابعة لجهات خارجية مؤهلة لشحن Prime. هذه العناصر تندرج تحت ضمان التسليم من أمازون بدلاً من ضمان A-to-Z. ستعمل من خلال Amazon وخدمات رعاية العملاء لتصحيح الموقف.
ملحوظة: إذا كان عنصر طرف ثالث كان مؤهلاً لخدمة Amazon Prime Delivery وتم تغييره بعد تقديم طلبك ، وسيظل خاضعًا لسياسات Amazon Delivery Guarantee.
ستكون أمازون مسؤولة عن أي مطالبات تسليم وستصدر المبالغ المستردة حتى تكلفة جميع رسوم الشحن ذات الصلة (رسوم الشحن ، ورسوم الخدمة ، والرسوم الجمركية ، وما إلى ذلك).
أفضل خيار لك: اشترِ فقط من البائعين الذين يشحنون من قبل أمازون
يمكنك العثور على العناصر المباعة من كل من أمازون والبائعين الخارجيين عند البحث عن المنتجات على موقع الويب. عند استخدام بائع تابع لجهة خارجية ، كن منتبهًا في تعاملاتك معهم حيث قد تلاحظ رسالة تقرأ يباع من قبل أمازون على المنتج.
تشير رسالة Fulfilled by Amazon إلى أنه حتى عند بيعها بواسطة بائع تجزئة تابع لجهة خارجية ، فإن Amazon ستكون هي التي ترسلها إلى منزلك من خلال أحد مراكز Amazon Fulfillment التابعة لها. هذا يعني أنك ستتمكن من تتبع تقدم الحزمة باستخدام بوابة Amazon من حسابك. هذا يعني أيضًا أن أمازون تتحمل مسؤولية خدمة العملاء وأي عمليات إرجاع للمنتج قد تحدث.
إن شراء منتج من بائع تابع لجهة خارجية لا تحتوي عناصره على علامة "تم الشحن بواسطة Amazon" يؤدي إلى تشغيل a خطر أكبر من حدوث مضاعفات في المستقبل ، مما يؤدي إلى مطالبات ضمان A-to-Z التي تستغرق وقتًا للمعالجة و مكتمل. علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون طلبات أمازون غير المستوفاة محفوفة بالمخاطر حيث يمكن للبائع تقديم ادعاءات كاذبة أو مبالغ فيها ، مما يثقل كاهلك.
