تعرضت شبكة الهاتف المحمول في المملكة المتحدة Giffgaff لغرامة ضخمة بعد أن فرضت الشركة فعليًا على العملاء ضعف ما يدينون به عن طريق الخطأ.
سيتعين على Giffgaff، الذي أثر خطأه على 2.6 مليون عميل، دفع 1.4 مليون جنيه إسترليني إلى الجهة التنظيمية Ofcom.
متعلق ب: أفضل الهواتف الذكية
وقال جاوتشو راسموسن من Ofcom: "إن الحصول على الفواتير بشكل صحيح هو واجب أساسي لكل شركة هاتف. لكن Giffgaff ارتكب أخطاء غير مقبولة، مما أدى إلى إفلاس الملايين من العملاء.
تم أيضًا فرض غرامة إضافية قدرها 50 ألف جنيه إسترليني بعد فشل Giffgaff في تقديم معلومات دقيقة أثناء التحقيق.
حدثت المشكلة بسبب تنفيذ Giffgaff لعقد "goodybag". كان هناك تأخير بين نقطة شراء حقيبة الهدايا وتنفيذ الفوائد، وفي في هذه الأثناء، أخذ Giffgaff مدفوعات من حسابات العملاء المدفوعة مسبقًا مقابل الخدمات التي دفعوا مقابلها بالفعل في com.goodybag.
وقال جيفجاف في بيان (نشرت في منتداها):
لديّ تحديث لكم جميعًا بشأن مشكلة الفوترة التي ظهرت للنور العام الماضي، في عام 2018. وكما تعلم، بمجرد أن اكتشفنا الأمر وقمنا بإصلاحه وبدأنا في رد الأموال لأعضائنا، أبلغنا أيضًا هيئة تنظيم الاتصالات Ofcom. على مدار العام الماضي، عملنا معهم حيث ألقوا نظرة فاحصة على المشكلة وفتحوها تحقيق لفحص ما إذا كانت هناك أسباب للاعتقاد بأن giffgaff اتهم الأعضاء بشكل غير صحيح.
بعد هذا التحقيق، أعلنت Ofcom اليوم أنها تخطط لتغريمنا 2 مليون جنيه إسترليني؛ ومع ذلك، نظرًا لأننا اتفقنا على الدخول في عملية التسوية الخاصة بـ Ofcom، فسيتم خصم ذلك بنسبة 30% ليصل إلى 1.4 مليون جنيه إسترليني. كشركة، لقد بدأنا بالفعل – وسنقوم بتنفيذ التوصيات بشكل كامل – ضمن القرار النهائي لـ Ofcom.
بينما كانت Ofcom تجري تحقيقاتها، اتخذنا قرارًا بتخصيص بعض الأموال من أرباحنا لعام 2018 لاستخدامها في حالة فرض غرامة. ولهذا السبب، يمكننا التأكد من أن هذه التكلفة لن تنتقل إليك ولن تؤثر على تكلفة حقائب الهدايا و/أو الائتمان.
لقد اتخذنا خطوات كبيرة لإعادة الأموال للأعضاء المتأثرين؛ ومع ذلك، بالنسبة لأولئك الذين لم نتمكن من الاحتفاظ بسجلاتهم، والذين لم نتمكن من الاتصال بهم، فقد اتخذنا قرارًا بالقيام بشيء مختلف. لقد قمنا بتقدير التأثير المحتمل لهذه المشكلة. لقد فعلنا ذلك من خلال النظر إلى بياناتنا الحالية، واستخدمناها لتوقع التأثير بين الوقت الذي بدأت فيه هذه المشكلة، ووصلنا إلى رقم 752,257 جنيهًا إسترلينيًا. من الواضح أن هذا المال ليس ملكًا لنا، لذا سنتبرع بهذا المبلغ بالكامل للأعمال الخيرية.
نيابة عن الجميع في giffgaff، أود أن أعتذر مرة أخرى لجميع الأعضاء المتأثرين بهذا وأشكركم على دعمكم المستمر.
لماذا نثق بصحافتنا؟
تأسست شركة Trusted Reviews عام 2003، وهي تهدف إلى تقديم نصائح شاملة وغير متحيزة ومستقلة لقرائنا بشأن ما يجب شراؤه.
واليوم، لدينا ملايين المستخدمين شهريًا من جميع أنحاء العالم، ونقوم بتقييم أكثر من 1000 منتج سنويًا.
