تم منح عملاء فودافون طريقًا مبكرًا للهروب من عقودهم بعد تحقيق أجرته Ofcom في اتصالاتها برسوم الاستخدام الجديدة في الخارج.
تدخلت Ofcom بعد أن اختارت الشبكة السماح للعملاء بمعرفة رسوم "Roam More" عبر رسالة نصية.
سمحت خدمة Roam More، التي أضافتها الشبكة إلى خدمتها في وقت سابق من هذا العام، للبريطانيين باستخدام مخصصاتهم الشهرية في 60 دولة مقابل سعر ثابت قدره 6 جنيهات إسترلينية في اليوم.
متعلق ب: أفضل الهواتف الذكية
ومع ذلك، فإن أولئك الذين استخدموا الخدمة كانوا يحصلون على رسوم بقيمة 6 جنيهات إسترلينية في اليوم، حتى لو أرسلوا بضع رسائل نصية فقط في اليوم. عادة ما يكون مثل هذا الاستخدام المتناثر أقل تكلفة بكثير.
وقالت هيئة تنظيم الاتصالات في المملكة المتحدة إن لديها "مخاوف بشأن وضوح تلك الرسالة النصية" وقررت التدخل (عبر بي بي سي).
قواعد مكسورة
أشارت Ofcom إلى أن شركة Vodafone انتهكت القواعد المحيطة بالتغييرات في العقود. وبموجب القوانين الحالية، يجب منح المشتركين 30 يومًا للموافقة على التغييرات، أو أن يكون لديهم القدرة على إنهاء عقودهم.
بدلاً من تزويد العملاء بمعلومات حول كيفية إلغاء الاشتراك "في النص الرئيسي للنص أو البريد الإلكتروني"، ربطت فودافون صفحة ويب منفصلة عن النص.
ونتيجة لذلك، أصبح بإمكان هؤلاء العملاء المتأثرين الآن ترك عقودهم دون الخضوع للرسوم.
ودافعت شركة فودافون في بيان لها عن مبادرة Roam More قائلة إنها "تزيل تأثير صدمة الفاتورة".
وأضافت الشبكة: "لقد أخذنا في الاعتبار آراء Ofcom بشأن الإشعارات وسنحرص على متابعتها".
هل خدعتك اتصالات فودافون فيما يتعلق بخدمة Roam More؟ هل ستخرج من عقدك؟ أرسل لنا رسالة @TrustedReviews على Twitter.
لماذا نثق بصحافتنا؟
تأسست شركة Trusted Reviews عام 2003، وهي تهدف إلى تقديم نصائح شاملة وغير متحيزة ومستقلة لقرائنا بشأن ما يجب شراؤه.
واليوم، لدينا ملايين المستخدمين شهريًا من جميع أنحاء العالم، ونقوم بتقييم أكثر من 1000 منتج سنويًا.
